1
Bize haber ver
Teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranla bilgi@esilamarket.com adresine yaz.
2
Paketle ve gönder
Ürünü faturasıyla birlikte, bildirimden itibaren 10 gün içinde sana ileteceğimiz anlaşmalı kargo koduyla Esila Bitkisel Sağlık Ürünleri · Bekbele Mah. 65. Menderes Sk. No: 7 A, İskenderun / Hatay adresine gönder.
3
Paran iade edilsin
Bildirimin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığın karta iade başlatılır. Kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.
1.Cayma hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsin. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkını süresi içinde kullandığını gösteren bildirimi göndermen yeterlidir; ürünün süre içinde bize ulaşması gerekmez.
2.İade alınamayan ürünler
Ürünlerimizin büyük bölümü gıda ve kozmetik niteliğinde olduğundan, Yönetmelik’in 15. maddesi gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Kapağı, bandı, mührü veya ambalajı açılmış krem, yağ, macun, sabun ve çaylar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler,
- Kişiye özel hazırlanmış ürün ve paketler.
Açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için cayma hakkı geçerlidir.
3.İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, sana bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparsan iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Farklı bir firma ile gönderim yapman halinde ücret sana ait olabilir.
4.Hasarlı veya hatalı ürün
Kargon hasarlı geldiyse lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim al ve aynı gün fotoğrafla bize bildir. Yanlış ürün gönderildiyse ya da ürün ayıplıysa açılmış olsa bile değişim veya iade yapılır; tüm kargo masrafları bize aittir.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik hakların (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) saklıdır.
5.Geri ödeme, kupon ve Esila Puan
- İade, ödemede kullandığın karta yapılır. Taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitler halinde yansıtabilir.
- Siparişte Esila Puan kullandıysan harcadığın puanlar hesabına geri yüklenir; siparişten kazandığın puanlar geri alınır.
- Kısmi iadelerde kupon indirimi ürünlere oransal dağıtılarak hesaplanır.
6.Sipariş iptali
Siparişin kargoya verilmeden önce, hesabındaki sipariş sayfasından veya bize yazarak iptal edebilirsin. İptal edilen siparişte ödeme iade edilir, kullanılan puan ve kupon geri yüklenir. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki cayma süreci geçerlidir.
7.İletişim
İade ile ilgili her soru için bilgi@esilamarket.com · +90 326 645 36 22. Sözleşme şartlarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakabilirsin.