شروط الإرجاع والعدول عن الشراء

بموجب القانون رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، يمكنك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. إذا سُلّمت عدة منتجات بشكل منفصل، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.

يكفي إرسال إشعار يبيّن أنك مارست حق العدول ضمن المدة المحددة؛ ولا يُشترط وصول المنتج إلينا خلال هذه المدة.

نظرًا إلى أن معظم منتجاتنا مواد غذائية ومستحضرات تجميل، لا يمكن ممارسة حق العدول في الحالات التالية بموجب المادة 15 من اللائحة:

• الكريمات والزيوت والمعاجين والصابون والشاي التي فُتح غطاؤها أو شريطها أو ختمها أو عبوتها،
• المنتجات سريعة التلف أو قصيرة الصلاحية،
• المنتجات والباقات المُعدّة خصيصًا لك.

يسري حق العدول على المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والقابلة لإعادة البيع.

نتحمّل رسوم شحن الإرجاع ضمن حق العدول إذا أرسلت المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها التي نبلغك بها. وقد تتحمّل الرسوم إذا استخدمت شركة أخرى.

إذا وصلت شحنتك تالفة، يُرجى مطالبة موظف الشحن بتحرير محضر عند استلامها، وإبلاغنا في اليوم نفسه مع إرفاق صورة. إذا أُرسل منتج غير صحيح أو كان المنتج معيبًا، يُستبدل أو يُقبل إرجاعه حتى لو فُتح؛ ونتحمّل جميع تكاليف الشحن.

تبقى حقوقك في الاختيار بشأن المنتجات المعيبة، المنصوص عليها في المادة 11 من القانون رقم 6502، محفوظة (فسخ العقد، أو تخفيض السعر، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمثيل خالٍ من العيوب).

• يُردّ المبلغ إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع. وفي مشتريات التقسيط، قد يردّ البنك المبلغ على أقساط.
• إذا استخدمت Esila Puan في الطلب، تُعاد النقاط التي أنفقتها إلى حسابك؛ وتُسحب النقاط التي اكتسبتها من الطلب.
• في الإرجاع الجزئي، يُحسب خصم القسيمة بتوزيعه على المنتجات بشكل تناسبي.

يمكنك إلغاء طلبك قبل تسليمه إلى شركة الشحن من صفحة الطلب في حسابك أو بمراسلتنا. عند إلغاء الطلب، يُردّ المبلغ وتُعاد النقاط والقسيمة المستخدمتان. أما الطلبات التي سُلّمت إلى شركة الشحن، فتخضع لإجراءات العدول المذكورة أعلاه.

لأي سؤال يتعلق بالإرجاع، تواصل عبر bilgi@esilamarket.com · +90 326 645 36 22. للاطلاع على جميع شروط العقد، يمكنك مراجعة عقد البيع عن بُعد.