عقد البيع عن بُعد

ينظم هذا العقد حقوق الطرفين والتزاماتهما بشأن بيع وتسليم المنتجات التي يطلبها المشتري إلكترونيًا من موقع البائع esilamarket.com، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

ترد أنواع المنتجات وكمياتها وعددها وأسعار بيعها الشاملة لضريبة القيمة المضافة وخصومات القسائم وطريقة الدفع وEsila Puan المطبقة ورسوم الشحن والمبلغ الإجمالي في ملخص الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب المرسلة إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني: تُملأ عند تقديم الطلب

• جميع الأسعار بالليرة التركية وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
• الحوالة البنكية / EFT: يمكن للمشتري، إذا رغب، دفع قيمة الطلب بحوالة بنكية إلى الحساب البنكي للبائع المبيّن في صفحة تأكيد الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، مع كتابة رقم الطلب في خانة بيان التحويل. إذا لم تصل الدفعة إلى حساب البائع خلال ⁦48⁩ ساعة، يُلغى الطلب ولا تُطلب أي رسوم من المشتري. تُرسل المنتجات بعد وصول الدفعة إلى حساب البائع.
• خصومات طريقة الدفع: وفق النسب السارية وقت تقديم الطلب، يُطبّق على قيمة المنتجات (بعد خصم القسيمة؛ باستثناء رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام) خصم بنسبة ⁦5%⁩ عند الدفع بالحوالة البنكية، و⁦0%⁩ عند الدفع بالبطاقة، و⁦0%⁩ عند الدفع عند الاستلام (لا خصم للطريقة التي نسبتها 0%). يظهر الخصم المطبّق بشكل منفصل في ملخص الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب.
• رسوم الشحن القياسية هي ‏0 ₺؛ والشحن مجاني إذا كانت قيمة السلة بعد خصم القسيمة (قبل خصم طريقة الدفع) ‏1,000 ₺ أو أكثر.
• يُحصّل الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم بعد التحقق عبر 3D Secure. تخضع خيارات التقسيط لشروط البنك المُصدر للبطاقة.
• الدفع عند الاستلام: يمكن للمشتري، إذا رغب، دفع قيمة الطلب لمندوب الشحن عند استلام المنتج، نقدًا أو ببطاقة ائتمان عبر جهاز نقاط البيع الخاص بالمندوب. تبلغ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ‏0 ₺ وتُضاف إلى إجمالي الطلب؛ ويتاح الدفع عند الاستلام للطلبات بقيمة ‏15,000 ₺ أو أقل. في طلبات الدفع عند الاستلام، تُحصّل القيمة عند التسليم؛ وتُلغى الطلبات التي لم تُستلم ولا تُطلب أي رسوم من المشتري. عند إرجاع المشتريات المدفوعة عند الاستلام، يُرد المبلغ بحوالة إلى الحساب البنكي الذي يحدده المشتري.
• السعر المعلن على الموقع هو السعر الساري وقت تقديم الطلب؛ ولا يُغيّر بعد تأكيد الطلب.

• تُرسل المنتجات إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري عبر شركة الشحن. لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم الحد الأقصى القانوني البالغ 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب. المدة المستهدفة لتسليم الطلب إلى شركة الشحن: 1–2 يوم عمل
• إذا تم التسليم إلى شخص غير المشتري، تبرأ ذمة البائع من المسؤولية؛ ويُعد المستلم قد تسلّم الطلب نيابةً عن المشتري.
• يُوصى بطلب تحرير محضر من مندوب الشحن إذا ظهر تلف في الطرد عند التسليم.
• إذا تعذّر تنفيذ الالتزام لأسباب مثل عدم توفر المنتج في المخزون، يُبلغ البائع المشتري بذلك خلال 3 أيام ويرد المبلغ المحصّل خلال 14 يومًا على الأكثر.

يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة تعاقدية. في الطلبات التي تتكون من عدة منتجات، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.

يمكن إرسال إشعار العدول عبر البريد الإلكتروني إلى bilgi@esilamarket.com أو تقديمه كتابيًا. يرد البائع قيمة المنتج وتكاليف التسليم، إن وجدت، خلال 14 يومًا من وصول الإشعار، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. يجب إرسال المنتج إلى العنوان Esila Bitkisel Sağlık Ürünleri · Bekbele Mah. 65. Menderes Sk. No: 7 A, İskenderun / Hatay خلال 10 أيام من الإشعار.

للاطلاع على تفاصيل الإجراءات، راجع صفحة شروط الإرجاع والعدول.

وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن ممارسة حق العدول في الحالات التالية:

• المنتجات التي فُتح غلافها أو شريطها أو ختمها أو عبوتها بعد التسليم، ولا يكون إرجاعها مناسبًا من حيث الصحة والنظافة (مثل الكريمات والزيوت والمعجون والمنتجات الغذائية ومستحضرات التجميل المفتوحة)،
• المنتجات سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها،
• المنتجات المُعدّة وفقًا لرغبات المشتري أو احتياجاته الشخصية،
• المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ويتعذر فصلها بحكم طبيعتها.

إذا كان المنتج المُسلّم معيبًا، يمكن للمشتري ممارسة أحد الحقوق الواردة في المادة 11 من القانون رقم 6502، وهي فسخ العقد أو تخفيض السعر أو الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمنتج مماثل خالٍ من العيوب. يتحمل البائع تكاليف إرجاع المنتج المعيب.

• يقر المشتري بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة وقدم التأكيد اللازم إلكترونيًا قبل تأكيد الطلب.
• إذا ثبت استخدام البطاقة دون موافقة المشتري، يُعاد المبلغ المحصّل من قِبل البنك أو مؤسسة الدفع المعنية.
• يُبرم العقد إلكترونيًا بتأكيد المشتري للطلب، وتُرسل نسخة منه إلى بريده الإلكتروني. يحتفظ البائع بنص العقد لمدة لا تقل عن 3 سنوات.

تختص لجان التحكيم في منازعات المستهلك في محل إقامة المشتري أو مكان إجراء المعاملة بالنزاعات الناشئة عن هذا العقد، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، وتختص محاكم المستهلك بالحالات التي تتجاوز هذه الحدود. ويمكن أيضًا تقديم الطلبات عبر بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet) من خلال نظام معلومات المستهلك (TÜBİS).